(Ex)-leerlingen, ouders/voogden/verzorgers van een minderjarige (ex)-leerling, personeelsleden, een vrijwilliger die werkzaamheden verricht voor de school, alsmede een persoon die anderszins deel uitmaakt van de school kunnen klachten uiten over gedragingen en beslissingen (of het uitblijven ervan) van het College van Bestuur, de schoolleiding en al degenen die verder in en voor de school werkzaam zijn.
Het gaat hier onder meer om klachten ten aanzien van:

• begeleiding van leerlingen;
• pedagogisch handelen;
• beoordeling van prestaties van leerlingen;
• seksuele intimidatie, discriminerend gedrag, agressie, geweld en pesten;
• communicatie tussen ouders en school;
• straffen, schorsen of verwijderen;
• ongelijk behandelen in gelijke gevallen;
• kwaliteit van het onderwijs;
•  veiligheid op school;
• zorg voor hygiëne;
• inning van de ouderbijdrage;
• aanbieden van de wettelijk vereiste onderwijstijd.

Mocht zich op school een klacht zoals hiervoor aangeduid voordoen, dan behoort deze op een passende manier te worden behandeld. In de regel zullen klachten van eenvoudige aard zijn en binnen de school tussen betrokkenen worden afgedaan. Een klager kan zich bij een klacht ook wenden tot de (externe) vertrouwenspersoon die behulpzaam kan zijn bij een mogelijke oplossing van de klacht.

Klachten die niet tussen een klager en de direct betrokkenen worden opgelost kunnen volgens artikel 2.3 van de klachtenregeling worden voorgelegd aan een terzake aanspreekbaar lid van de schoolleiding. Als deze eerste behandeling, in de waarneming van de klager, ook niet leidt tot een bevredigende oplossing van de klacht, dan kan klager zich wenden tot de centrale directie. Deze neemt vervolgens een beslissing. Klager kan zijn klacht overigens altijd gedurende de behandeling van de klacht door de school voorleggen aan de klachtencommissie.

De wijze waarop klachten worden afgehandeld is vastgesteld in de Klachtenregeling Stichting Carmelcollege. De Klachtenregeling Stichting Carmelcollege ligt ter inzage op het schoolsecretariaat. Ook kan via het schoolsecretariaat een exemplaar worden opgevraagd.
Klachtencommissie Stichting Carmelcollege
Postbus 864
7550 AW Hengelo.

De klachtenregeling sluit een aantal klachten van behandeling uit. Het gaat hier met name om klachten die volgens wet- en regelgeving een eigen rechtsgang kennen. Dat zijn:

Klachten over onregelmatigheden bij eindexamens
Deze klachten kunnen worden voorgelegd aan de Commissie van Beroep Onregelmatigheden Eindexamens. De procedure en het adres van de Commissie van Beroep staan vermeld in het Programma van Toetsing en Afsluiting en het Examenreglement die aan het begin van het schooljaar aan de examenkandidaten worden uitgereikt.

Rechtpositionele sancties jegens medewerkers
Voor deze beslissingen gelden de bepalingen in de vigerende CAO-VO.

Medezeggenschapsconflicten
Deze zijn op grond van de Wet Medezeggenschap Onderwijs voorbehouden aan de geschillencommissie WMO.